コミックマーケット60CD-ROMカタログサポートページ

◆お問い合わせの前にご覧ください

「エラーかな?」と思ったら、以下のことについて確認してみましょう。

<1>
CD-ROMカタログをいったん取り出し、OS自体を再起動してみましょう。
そしてOSが完全に落ち着いて(ハードディスクの回転が完全に停止して)から、もう一度CD-ROMカタログを立ち上げてみましょう。

OS再起動後は全く問題ないことが多々あります。
パソコンを起動してからいろいろな作業をしていると、使用したソフトによってリソースや空きメモリが枯渇していることがあるためです。
また、OSが完全に落ち着いていないとき(電源を入れてからハードディスクが完全に停止していない状態)は、まだOSなどによる諸設定作業中です。CD-ROMカタログに限らず、このときに何かの作業をすると不具合を生じることがよくあります。
「読み込み違反」「異常に時間がかかる」「印刷が途中で止まる」などの多くは、これで解決することがあります。

<2>
メモリを開放してみましょう。
稼動しているソフトや常駐しているソフトの数を減らしてみましょう。

動いているソフトが多ければ多いほど、メモリやリソースを多く使用しています。
稼動ソフトや常駐ソフトを減らすと、不具合を生じる確率が低くなったり、処理スピードが向上することが多くあります。
終了可能なソフトである場合は、そのソフトのマニュアルなどを参照にしてできるだけ終了させてみてください(こちらでのサポート外となります)。
「読み込み違反」「異常に時間がかかる」「印刷が途中で止まる」などの多くは、これで解決することがあります。

<3>
上記<1><2>を踏まえたうえで、何度やってもまったく同じ不具合があるときは、バグである可能性があります。
生じた不具合に至るまでの詳しい手順と付随する正確なエラーメッセージを、メモなどに書き留めておいてください。
お問い合わせの際には、書き留めた手順などのほかに、お使いのマシン環境も詳しくお伝えください。

普通に動作するべき環境下で同じ手順を踏むと必ず繰り返される問題点のことを『再現性のあるバグ』と呼びます。
お問い合わせいただいた内容は、こちら側でも再現性を確認いたします。
もし、こちら側で再現性が確認できない場合は、お使いになっているパソコン独自の問題である可能性が非常に高くなります。
『ウイルスによってメモリ消費が著しい』や『不適切なドライバが組み込まれている』など、CD-ROMカタログ以外の原因が考えられます。
その場合は、有効な解決方法をお伝えすることができません。

以上のことをあらかじめご了承していただくようお願い申し上げます。

◆ このページにないトラブルは… お問い合わせの前にこちらをご覧ください
下記「CD-ROMサポート専用メール、またはお電話」にてお問い合わせください。
◆ メール: cd-rom@comiket.co.jp
◆ 電 話: 090-7823-2795 (2001年7月21日〜8月9日の10:00〜21:00)
  ※時間外は留守電対応となります。
  ※内容によっては、折り返しお電話する場合がございます。
※お寄せいただいた障害情報は、できるだけ速やかにこのページに反映いたします。
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